Die Leistung eines Geschäftsprozesses liegt in seinem Beitrag zur Strategie. Die spezifische Leistung des Prozesses und seine Kosten bestimmen den Wettbewerbsvorteil. Es kommt darauf an, die beste Hebelwirkung für die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu finden.
Die für das Unternehmen prägenden Arbeitsweisen zeigen sich im Verhalten in Prozessen. Die Verbesserung der Geschäftsprozesse ist ein Management von Veränderung.
Viele Unternehmen vernachlässigen das strategische Ziel für ihre Prozesse. Damit reduzieren sie den Erfolgsmaßstab auf Kostengrößen.
Oft suchen Unternehmen auch nach Benchmarks, um Defizite zu identifizieren. Damit wächst die Gefahr, Wettbewerbsvorteile einzuebnen und als Unternehmen ein Commodity zu werden.
Gefährlich ist es auch, Prozessverbesserung durch Analysen der bestehenden Prozesse zu finden. Die damit verbundenen Diskussionen kosten wertvolle Zeit und Energie.
Oft wird auch versucht, die Prozessverbesserung erst zu konzipieren und dann zu implementieren. Die Veränderung ist dann nicht zu erreichen.
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